2024年9月，冯某等4名劳动者来我院反映用人单位存在拖欠工资的情况，我院工作人员接待了当事人，在了解相关情况后，立即与用人单位管理人员联系，经了解双方在劳动关系解除、工资数额等方面存在不同的意见，且用人单位认为劳动者给单位造成了损失。我院工作人员向双方明示了法律规定，并建议双方调解处理。劳动者明确表示，若用人单位不支付工资，将提出包括经济补偿金、补缴社会保险等其他诉求，用人单位明确表示将追究劳动者造成损失的责任。

在了解双方的想法和诉求后，我院工作人员根据双方的陈述，研判争议焦点，通过电话方式晓之以理，动之以情开展调解工作，但双方始终各持己见。初步调解无果后，为了化解矛盾，我院工作人员告知劳动者相关的仲裁程序，建议通过仲裁程序处理。

劳动者递交劳动仲裁申请后，我院第一时间联系用人单位，告知其劳动者仲裁申请的相关情况及法律风险，并再次建议双方调解处理。经过多次沟通，双方达成调解意向。但双方均担心发生后续纠纷，且双方均不便到场当面和解，考虑上述情况，我院启动网上在线庭审系统，进行网上案前调解，双方通过在线庭审系统签署调解笔录，解决了当事人不便于当场签署文书的问题，双方签署文书的同时，用人单位通过转账的方式即时支付了和解金。

通过在线案前调解的方式，我院及时处理了该纠纷中可能涉及的8件劳动争议案，减轻了当事人仲裁成本，在做好矛盾预防的同时，有效地化解了纠纷。2022年以来，我院本着便利当事人参加调解仲裁活动为原则，以信息化建设为推手，聚焦在线调解和在线庭审，开展线上调解164件，开展线上庭审20场，为劳动争议的预防和处理提供了新的模式，下一步，我院将完善相关硬件设施，为广大劳动者和用人单位提供高效，便捷的仲裁服务。