盐边县医疗保险管理局以“创一流团队、一流管理、一流环境、一流服务”的工作思路，以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点，内强素质，外塑形象，积极推行以“热情服务、精心服务、微笑服务、规范服务”为主要内容的“四大特色服务”，切实提高了服务水平。

“热情服务”。医保窗口始终坚持“五心服务”，即：耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务；始终做到“十点”服务，即：说话轻一点、言语甜一点、解词多一点、自律严一点、脑筋活一点、效率高一点、脾气小一点、度量大一点、推诿少一点、服务周到点，时时体现着窗口工作人员的服务理念，让群众感受到亲情的关怀，体现人性化的关心和关爱精神。

“规范”服务。牢固树立“工作就是服务”的新理念，规范业务办理程序、规范业务办理时限，规范服务内容，提倡主动服务，主动问候、主动关怀、主动介绍。切实把公仆的职责体现在行动上，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，通过窗口服务，提升群众满意度。

“精心服务”。规范和理顺了业务操作流程，制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开医保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮明个人身份、亮明工作范围、亮明工作职责。同时设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。业务办理质量特别是在办事效率方面有了明显提高。

“微笑服务”。窗口人员始终以热情的笑容来迎接群众，竭尽所能为群众提供帮助，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“四个一”：即一张笑脸相迎，一杯热水待客，一把椅子让座，一把“尺子”办事，“来有迎声，问有答声，走有送声”，让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。